Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Recepcionista de hotel
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un recepcionista de hotel dedicado y amable para unirse a nuestro equipo en un entorno dinámico y acogedor. El recepcionista será la primera impresión para nuestros huéspedes, por lo que es fundamental ofrecer un servicio al cliente excepcional y manejar todas las consultas con profesionalismo y eficiencia. Las responsabilidades incluyen gestionar las reservas, realizar el check-in y check-out, responder a preguntas sobre los servicios del hotel y la zona, y coordinar con otros departamentos para asegurar una estancia placentera para los huéspedes. Buscamos a alguien con habilidades comunicativas sobresalientes, capacidad para resolver problemas y experiencia previa en atención al cliente o en la industria hotelera. El candidato ideal debe ser organizado, capaz de trabajar bajo presión y tener un enfoque amigable y profesional. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. Si te apasiona la hospitalidad y deseas formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, te invitamos a postularte para esta posición.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender a los huéspedes en el mostrador de recepción.
- Gestionar reservas y asignar habitaciones.
- Realizar el proceso de check-in y check-out.
- Responder consultas telefónicas y presenciales.
- Coordinar con el personal de limpieza y mantenimiento.
- Registrar y gestionar pagos y facturas.
- Proporcionar información sobre servicios y atracciones locales.
- Manejar quejas y resolver problemas de los huéspedes.
- Mantener registros precisos y actualizados.
- Cumplir con las políticas y procedimientos del hotel.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en recepción o atención al cliente.
- Habilidades comunicativas excelentes.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Conocimiento básico de sistemas de reservas hoteleras.
- Actitud amable y profesional.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
- Capacidad para resolver conflictos de manera efectiva.
- Conocimientos básicos de informática.
- Dominio del idioma español y preferiblemente inglés.
- Orientación al detalle y organización.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en atención al cliente o recepción?
- ¿Cómo manejarías una queja de un huésped insatisfecho?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué sistemas de reservas hoteleras has utilizado?
- ¿Cómo priorizas tus tareas en momentos de alta demanda?
- ¿Qué habilidades consideras esenciales para un recepcionista de hotel?
- ¿Cómo manejas el trabajo bajo presión?
- ¿Tienes experiencia en manejo de pagos y facturación?
